Termeni și condiții

Ultima actualizare: 07.07.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor comercializate prin magazinul online operat de:

Maison Velour SRL

• CUI: 53818150
• Nr. Reg. Comerțului: J2026008195007
• Sediul social: Târgu Mureș, Str. Mărului nr. 26
• Punct de lucru: Târgu Mureș, Piața Victoriei nr. 36, ap. 2
• E-mail: info@velourboutique.ro
• Telefon: 0752108670

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentul document.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termene și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Vânzător – Maison Velour SRL.
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială sau profesională.
• Site – magazinul online operat de Maison Velour SRL.
• Produse – articolele de îmbrăcăminte damă oferite spre vânzare prin intermediul site-ului.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul magazinului online, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Acceptarea condițiilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul declară că:

• are capacitatea legală de a încheia contracte;
• furnizează informații reale, complete și actualizate;
• acceptă politica de confidențialitate și politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• respectă toate prevederile prezentului document.

În cazul furnizării unor informații incorecte sau incomplete, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzii.

4. Produsele comercializate

Maison Velour SRL comercializează articole de îmbrăcăminte pentru femei.

Produsele sunt prezentate pe site împreună cu descrieri, caracteristici, fotografii și informații privind disponibilitatea acestora.

Fotografiile au caracter informativ. Din cauza diferențelor de calibrare ale monitoarelor, dispozitivelor mobile sau iluminării utilizate în timpul fotografierii, pot exista diferențe minore între culoarea produsului afișată pe site și culoarea produsului livrat.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare sau afișare, care vor fi corectate imediat după identificare.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

Prețurile includ toate taxele aplicabile conform legislației în vigoare, dacă nu este indicat în mod expres contrariul.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Maison Velour SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unor erori evidente privind afișarea prețului, Vânzătorul poate anula comanda, informând Clientul în cel mai scurt timp posibil.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

După transmiterea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia.

Transmiterea confirmării de primire nu reprezintă acceptarea automată a comenzii și nici încheierea contractului de vânzare.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă expedierea produselor către Client.

Maison Velour SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații precum:

• lipsa stocului;
• informații incomplete sau incorecte furnizate de Client;
• suspiciuni de fraudă;
• imposibilitatea procesării plății;
• existența unor erori tehnice privind prețul sau disponibilitatea produselor.

7. Modalități de plată

Maison Velour SRL pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:

• plata online cu cardul bancar prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments;
• plata ramburs, la livrarea coletului.

Plățile online sunt procesate în condiții de securitate prin intermediul procesatorului de plăți. Maison Velour SRL nu stochează și nu are acces la datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă și se transmite clientului în format electronic sau împreună cu coletul.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României prin intermediul companiei FAN Courier.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în cadrul procesului de comandă și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada anului sau activitatea firmei de curierat.

Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare.

În cazul apariției unor întârzieri independente de voința Vânzătorului, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produselor se transferă către Client în momentul predării coletului.

La primirea coletului, Clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și notificată Vânzătorului cât mai curând posibil.

9. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:

info@velourboutique.ro

Produsele returnate trebuie să fie:

• nepurtate;
• neutilizate;
• fără urme de deteriorare;
• în ambalajul original, în măsura posibilului;
• însoțite de toate accesoriile și etichetele originale.

Consumatorul suportă costurile directe privind returnarea produselor, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau Vânzătorul comunică în mod expres contrariul.

Contravaloarea produselor va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării privind retragerea, însă Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor:

• confecționate după specificațiile Clientului;
• personalizate;
• sigilate din motive de igienă și desigilate după livrare;
• care, prin natura lor, nu pot fi returnate după utilizare.

11. Garanții și conformitatea produselor

Maison Velour SRL livrează produse conforme cu descrierile prezentate pe site.

Consumatorii beneficiază de drepturile conferite de legislația privind conformitatea produselor și garanțiile legale.

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comunicate, Clientul poate solicita, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Solicitările privind neconformitatea produselor se transmit la adresa de e-mail:

info@velourboutique.ro

12. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă prin:

E-mail: info@velourboutique.ro

Telefon: 0752108670

Maison Velour SRL va analiza fiecare sesizare și va răspunde într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

În situația în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul poate apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor sau la instanțele competente.

13. Limitarea răspunderii

Maison Velour SRL depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Societatea nu răspunde pentru:

• întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
• erori generate de furnizorii de servicii externe;
• întârzieri cauzate de firmele de curierat;
• situații de forță majoră;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

Răspunderea Vânzătorului nu poate depăși valoarea produselor achiziționate.

14. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv dar fără a se limita la:

• logo;
• denumiri comerciale;
• texte;
• imagini;
• fotografii;
• descrieri;
• elemente grafice;
• baze de date;
• design;
• materiale promoționale,

reprezintă proprietatea Maison Velour SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, modificarea, publicarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al titularului drepturilor.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Maison Velour SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopuri precum:

• administrarea contului de client;
• procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale;
• gestionarea retururilor și reclamațiilor;
• comunicarea cu clienții;
• respectarea obligațiilor legale;
• prevenirea fraudelor.

Informații detaliate privind modul de prelucrare a datelor sunt disponibile în documentul Politica de confidențialitate, publicat pe site.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Prin forță majoră se înțeleg evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile, inclusiv, fără a se limita la:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• războaie;
• acte teroriste;
• epidemii sau pandemii;
• restricții impuse de autorități;
• întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau transport.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice neînțelegere apărută între Maison Velour SRL și Client va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

18. Comunicări

Orice comunicare între Client și Maison Velour SRL poate fi transmisă prin:

E-mail: info@velourboutique.ro

Telefon: 0752108670

Maison Velour SRL poate transmite notificări privind comenzile, livrările, retururile sau modificările serviciilor prin e-mail sau telefon.

Clientul are obligația de a furniza date de contact corecte și actualizate.

19. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte juridice.

Neexercitarea de către Maison Velour SRL a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

Termenele și Condițiile se completează cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile comerțului electronic, protecției consumatorilor și protecției datelor cu caracter personal.

20. Date de contact

Maison Velour SRL

CUI: 53818150

Nr. Reg. Comerțului: J2026008195007

Sediu social:

Târgu Mureș, Str. Mărului nr. 26

Punct de lucru:

Târgu Mureș, Piața Victoriei nr. 36, ap. 2

Telefon:

0752108670

E-mail:

info@velourboutique.ro

Intrarea în vigoare

Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică tuturor comenzilor plasate după această dată.

Prin utilizarea magazinului online și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prevederile prezentelor Termene și Condiții.